在互联网高速发展的今天，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着网购的普及，消费者在网购过程中遇到的问题也越来越多，其中最为常见的就是网购侵权商品未送达。面对这种情况，消费者的权益如何得到保障？本文将揭秘维权攻略与法律依据，帮助消费者维护自身合法权益。
一、维权攻略
1. 确认侵权事实
首先，消费者需要确认所购商品是否为侵权商品。侵权商品主要指侵犯他人知识产权的商品，如假冒伪劣、侵犯专利、商标等。消费者可以通过以下途径确认：
- 查看商品详情页，了解商品的生产厂家、商标等信息。
- 查询相关知识产权数据库，核实商品是否涉嫌侵权。
2. 保存证据
在确认商品为侵权商品后，消费者需要保存相关证据，以便日后维权。以下是一些常见的证据：
- 购买订单、支付凭证等证明购买事实的证据。
- 商品图片、视频等证明商品侵权事实的证据。
- 与商家沟通的记录，如聊天记录、邮件等。
3. 与商家沟通
在保存好证据后，消费者可以尝试与商家沟通，要求退款或更换商品。以下是一些沟通技巧：
- 保持冷静，理性表达自己的诉求。
- 依据相关法律法规，明确告知商家侵权事实。
- 要求商家在规定时间内处理问题。
4. 申请平台介入
如果商家不予理睬或拒绝处理，消费者可以申请平台介入。各大电商平台都有消费者保护机制，消费者可以根据平台规则提交投诉。
5. 向相关部门投诉
如果平台介入后问题仍未解决，消费者可以向相关部门投诉，如消费者协会、工商行政管理部门等。
二、法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，其中明确规定：
- 消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权等合法权益。
- 经营者应当依法履行义务，不得侵犯消费者合法权益。
2. 《中华人民共和国侵权责任法》
《侵权责任法》规定：
- 侵权行为人应当承担侵权责任。
- 消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，可以向侵权行为人请求赔偿。
3. 《中华人民共和国电子商务法》
《电子商务法》对电子商务活动进行了规范，其中对消费者权益保护方面作出明确规定：
- 电子商务经营者应当依法履行义务，保障消费者合法权益。
- 电子商务经营者不得销售假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权。
三、总结
网购侵权商品未送达，消费者权益受损时，可以采取以上维权攻略，依据相关法律法规维护自身合法权益。同时，消费者在网购过程中也要提高警惕，避免购买侵权商品，以免自身权益受到侵害。