随着互联网外卖平台的普及，外卖员这一职业也逐渐走进了人们的日常生活。然而，近期上海外卖打赏引发的争议，不仅暴露了外卖员权益保障的问题，也凸显了网络暴力的严重性。本文将深入探讨这一现象，分析网暴的成因，并提出相应的破解之道，以保障外卖员的合法权益。
一、外卖打赏引发的争议
外卖打赏本是一种基于自愿原则的额外奖励，用以表达消费者对外卖员服务的认可。然而，在现实中，外卖打赏却成为了一种压力，甚至演变为一项硬性指标。一些外卖平台通过算法将打赏与外卖员的收入挂钩，导致外卖员为了提高收入不得不在服务质量之外，过分追求打赏。
这种做法引发了消费者和外卖员的争议。一方面，消费者认为打赏应该是自愿的，不应成为外卖服务的必要条件；另一方面，外卖员则抱怨打赏压力过大，影响了他们的工作积极性。
二、网暴现象的成因
- 匿名性：互联网的匿名性为网络暴力提供了土壤。一些人借助匿名身份，对他人进行恶意攻击，而无需承担法律责任。
- 情绪宣泄：在快节奏的生活中，人们往往缺乏有效的情绪宣泄渠道，网络成为他们发泄情绪的平台。
- 道德缺失：部分网民缺乏基本的社会道德和职业素养，对他人进行无端的指责和攻击。
针对外卖员而言，网暴现象主要表现为以下几种形式：
- 辱骂：对外卖员进行语言侮辱，损害其人格尊严。
- 恶意差评：在无事实依据的情况下，对外卖员的服务进行恶意评价，影响其工作评价和收入。
- 人肉搜索：通过非法手段获取外卖员个人信息，进行骚扰和威胁。
三、破解网暴现象，保障外卖员权益
- 加强法律法规建设：完善相关法律法规，明确网络暴力的定义和法律责任，加大对网络暴力行为的打击力度。
- 提高平台监管力度：外卖平台应加强对用户评价的监管，杜绝恶意差评和虚假评价，为外卖员提供公平的工作环境。
- 加强教育引导：通过媒体和社交平台，普及网络文明知识，提高网民的道德素养，引导他们理性表达意见。
- 完善外卖员权益保障机制：建立健全外卖员权益保障机制，包括但不限于合理设定打赏标准、提供劳动保障、加强职业培训等。
四、案例分析
以下是一个关于外卖员遭受网暴的真实案例：
案例：某外卖员因送餐过程中遇到交通拥堵，导致送餐时间延误。消费者在评价中给予了一星差评，并指责外卖员不负责任。随后，该评价被大量转发和评论，部分网友对外卖员进行辱骂和人身攻击。
处理结果：经过调查，外卖平台发现该差评存在虚假成分，遂撤销该评价，并对恶意攻击的外卖员的行为进行了处理。同时，平台也对外卖员进行了心理疏导和职业培训，帮助其调整心态，提高服务质量。
五、总结
上海外卖打赏引发的争议，以及随之而来的网暴现象，不仅考验着外卖平台的监管能力，也考验着社会对弱势群体的关爱。通过加强法律法规建设、提高平台监管力度、加强教育引导和完善外卖员权益保障机制，我们有望破解网暴现象，为外卖员营造一个公平、和谐的工作环境。