近年来，随着社会经济的快速发展，市场监管工作在维护市场秩序、保护消费者权益等方面发挥着越来越重要的作用。南京市场监管局作为地方市场监管部门，在案件处理和民众关切解答方面做了大量工作。以下将详细解读南京市场监管局在案件处理和民众关切解答方面的具体措施和成效。
一、案件处理
1. 案件受理
南京市场监管局严格按照《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，对各类违法案件进行受理。受理渠道包括电话、网络、信函、现场等多种方式，确保群众诉求得到及时响应。
2. 案件调查
在案件调查阶段，南京市场监管局充分发挥专业优势，对涉嫌违法的企业或个人进行深入调查。调查内容包括但不限于：
- 查看相关证据材料，如合同、票据、账册等；
- 调取相关视频、音频等视听资料；
- 对当事人进行询问，了解案件情况；
- 调查取证，包括现场检查、抽样检验等。
3. 案件审理
在案件审理阶段，南京市场监管局依法组织听证会，充分保障当事人的合法权益。听证会由市场监管部门组织，邀请相关专家、律师、消费者代表等参加，对案件进行公开审理。
4. 案件执行
案件审理结束后，南京市场监管局根据审理结果，依法作出行政处罚决定。对于需要强制执行的案件，市场监管部门将依法采取强制措施，确保行政处罚决定得到有效执行。
二、民众关切解答
1. 咨询服务
南京市场监管局设立专门的服务热线，为民众提供咨询服务。服务内容包括但不限于：
- 市场监管法律法规咨询；
- 消费者维权指南；
- 企业注册、变更、注销等业务咨询；
- 食品、药品、特种设备等安全知识普及。
2. 投诉举报
民众可通过电话、网络、信函等方式向南京市场监管局投诉举报。市场监管部门对投诉举报进行分类处理，确保问题得到及时解决。
3. 知识普及
南京市场监管局积极开展市场监管法律法规、消费维权、食品安全等方面的知识普及活动，提高民众的维权意识和自我保护能力。
三、成效与展望
近年来，南京市场监管局在案件处理和民众关切解答方面取得了显著成效。具体表现在：
- 案件办理效率不断提高，群众满意度逐年上升；
- 消费者维权意识明显增强，维权渠道更加畅通；
- 市场监管秩序得到有效维护，违法行为得到有效遏制。
展望未来，南京市场监管局将继续深化改革，创新监管方式，提升监管效能，为维护市场秩序、保护消费者权益作出更大贡献。