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酒店如何发送贴心嘉宾抵达提醒短信攻略

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在酒店行业中，提供卓越的客户服务是赢得口碑和回头客的关键。发送贴心嘉宾抵达提醒短信，不仅能体现酒店对客户需求的关注，还能提升整体服务质量。以下是一份详细的酒店发送贴心嘉宾抵达提醒短信攻略，帮助您在服务中更加得心应手。

1. 制定提醒策略

1.1 提前准备

  • 确定时间点：根据酒店行业习惯和客人需求，通常提前一天发送抵达提醒比较合适。
  • 收集信息：确保准确获取客户的手机号码、抵达日期和房间信息。

1.2 内容策划

  • 个性化：使用客户的名字或姓氏，增加亲切感。
  • 明确信息：简要说明提醒的目的，例如：“尊敬的[姓名]，您的预订房间已准备就绪，敬请查收。”

2. 内容创作

2.1 开头

  • 问候语：“您好，[姓名]先生/女士，感谢您选择入住[酒店名]。”
  • 温馨祝福：“我们期待您的光临，愿您的旅程愉快。”

2.2 主体

  • 具体信息：“您的入住日期为[日期]，房间号为[房间号]，请您携带好您的证件和行李，届时我们将有专人在大堂迎接您。”
  • 温馨提示：“如您有任何特殊需求，请提前告知我们的服务团队，我们将竭诚为您服务。”

2.3 结尾

  • 联系方式：“如有疑问，请联系我们的前台，电话：[电话号码]。”
  • 结束语：“再次感谢您的选择，祝您有一个愉快的旅程。”

3. 发送与反馈

3.1 发送时间

  • 选择时段：尽量选择在客人不太忙碌的时间发送，如晚上8点至9点之间。
  • 自动化发送：利用酒店管理系统或第三方短信服务平台实现自动化发送，确保及时性。

3.2 跟踪与反馈

  • 记录发送情况：确保每条短信都得到确认，并记录客人的反馈。
  • 调整策略：根据客户反馈和预订数据，调整发送时间和服务内容。

4. 示例代码

以下是一个简单的Python脚本，用于模拟发送短信的过程：

import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
from email.header import Header

def send_sms(name, phone, date, room_number):
    sender = 'hotel_service@example.com'
    receiver = phone
    password = 'your_password'
    smtp_server = 'smtp.example.com'
    
    message = MIMEText(
        '您好，{}先生/女士，感谢您选择入住[酒店名]。您的入住日期为{}，房间号为{}，请您携带好您的证件和行李，届时我们将有专人在大堂迎接您。'.format(name, date, room_number),
        'plain', 'utf-8'
    )
    message['From'] = Header('酒店服务团队', 'utf-8')
    message['To'] = Header(name, 'utf-8')
    message['Subject'] = Header('您的酒店入住提醒', 'utf-8')

    try:
        smtp_obj = smtplib.SMTP_SSL(smtp_server, 465)
        smtp_obj.login(sender, password)
        smtp_obj.sendmail(sender, [receiver], message.as_string())
        print("Message sent successfully!")
    except smtplib.SMTPException as e:
        print("Error: unable to send message:", e)

# 使用示例
send_sms('张先生', '13800138000', '2023-11-05', '1101')

请确保在实际使用前替换sender、receiver、password、smtp_server等参数为真实的值。

通过以上攻略，相信您能够在酒店服务中，用一条简单的短信为客人带来温馨的体验。

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