在企业的发展历程中，危机应对策略一直是衡量企业风险管理能力的关键。在面临突发事件或负面消息时，企业可以选择极端负责的处理方式，或是采取温和的掩盖策略。以下是两种策略的详细介绍及分析。
极端负责事故处理
1. 主动公开信息
极端负责的事故处理方式意味着企业会在事故发生后立即向公众公开信息，详细说明事故原因、影响以及采取的措施。这种做法的目的是建立信任，降低信息不对称带来的风险。
案例：2013年，马航MH370航班失踪，马航公司在事件发生后迅速发布了失踪航班的信息，并在后续调查中保持高度透明，最终赢得了公众的理解和支持。
2. 实施严格的责任追究
极端负责的企业会在事故处理过程中，对责任人进行严格的追究。这不仅是对外展示企业的责任担当，也是对内规范管理，防止类似事故再次发生。
案例：2018年，三星Galaxy Note 7电池爆炸事件后，三星电子迅速召回问题手机，并对涉事的高层管理人员进行了处罚。
3. 全面的赔偿措施
极端负责的企业还会采取全面的赔偿措施，包括对受害者的直接赔偿，以及对公众、投资者的信息透明。
案例：2005年，英国石油公司（BP）在美国墨西哥湾发生漏油事故后，对受害者进行了高达190亿美元的赔偿。
温和负责问题掩盖
1. 尽量控制信息传播
与极端负责相反，温和负责的企业会在危机发生时，尽量控制信息传播，避免负面消息的扩散。
案例：某些食品安全问题被曝光后，部分企业会通过内部渠道进行消息控制，尽量不对外公开。
2. 轻描淡写地处理问题
在处理危机时，温和负责的企业可能会对问题进行轻描淡写地描述，试图降低危机的严重性。
案例：某些企业面对产品缺陷时，会使用“轻微问题”、“不影响使用”等词语进行解释。
3. 暂时掩盖问题
在某些情况下，企业可能会采取暂时掩盖问题的策略，以期在问题得到妥善解决后再进行公开。
案例：一些企业曾在面对负面新闻时，通过内部沟通渠道暂时压制信息传播。
总结
两种极端策略各有利弊。极端负责的事故处理方式能够树立企业的正面形象，赢得公众信任；而温和负责的问题掩盖策略则可能在短期内降低风险，但长期来看，可能会导致企业信誉受损。
企业在面对危机时，应根据具体情况选择合适的应对策略。同时，要认识到，任何危机都应被看作是提升企业风险管理能力的机会，通过危机处理，不断完善和优化企业的管理机制。