在繁忙的航空旅行中，航班延误是旅客们时常会遇到的问题。尤其是在深夜接到航班延误的通知时，乘客们可能会感到焦虑和无助。那么，在这种情况下，乘客的权益有哪些保障呢？以下将为您详细介绍。
一、航班延误的定义及原因
航班延误是指航班起飞或到达时间比原定计划晚超过15分钟的情况。航班延误的原因多种多样，包括但不限于：
- 天气原因：如雷暴、雾霾等。
- 机械故障：飞机或相关设备出现故障。
- 空中交通管制：如流量控制、机场关闭等。
- 航空公司操作：如人员不足、行李处理延误等。
二、深夜航班延误的乘客权益
1. 通知与沟通
- 及时通知：航空公司应在航班延误后尽快通知乘客，通常是通过短信、电话或机场广播等方式。
- 延误原因：航空公司应向乘客说明延误的具体原因。
2. 补偿与赔偿
- 餐饮和住宿：在航班延误期间，航空公司应提供免费餐饮和必要的住宿服务。
- 经济补偿：根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》，航班延误超过一定时间，旅客有权要求航空公司提供经济补偿。
3. 重新安排行程
- 免费改签：旅客有权要求免费改签至其他航班。
- 退票：如果旅客因航班延误而放弃旅行，可以要求退票。
4. 乘客服务
- 提供信息：航空公司应向乘客提供航班延误的最新信息，包括预计起飞时间、改签流程等。
- 心理支持：对于深夜延误的乘客，航空公司应提供必要的心理支持，如安排休息区等。
三、如何维护自身权益
1. 保留证据
- 录音录像：在机场或与航空公司沟通时，可以适当录音录像，作为日后维护权益的证据。
- 书面材料：保留好机票、航班延误通知、改签或退票证明等相关材料。
2. 沟通协商
- 与航空公司沟通：在遇到航班延误时，及时与航空公司沟通，了解延误原因和解决方案。
- 投诉渠道：如果航空公司未能妥善处理，可以向民航局或消费者协会投诉。
3. 法律途径
- 法律援助：在必要时，可以寻求法律援助，通过法律途径维护自身权益。
总之，面对深夜航班延误，乘客应了解自身权益，并积极维护。同时，航空公司也应承担起责任，为旅客提供优质的服务和保障。