一、ATM机基本操作指南
1. 持卡人身份验证
- 插入银行卡：将您的工商银行卡插入ATM机的卡槽中。
- 输入密码：按照屏幕提示输入您的银行卡密码。
- 选择语言：根据需要选择操作语言。
2. 查询余额
- 主菜单选择：在登录成功后，屏幕会显示主菜单。
- 查询余额：找到“查询余额”或“账户信息”选项，按提示操作。
3. 取款
- 取款操作：选择“取款”或“ATM取款”。
- 输入金额：根据需要输入取款金额。
- 确认取款：确认金额无误后，系统会提示您插入银行卡。
4. 存款
- 存款操作：选择“存款”或“ATM存款”。
- 插入存款卡：如果使用他行卡存款，需插入相应的储蓄卡。
- 输入金额：输入存款金额。
- 确认存款：确认操作，系统会提示您取回存款卡。
5. 转账
- 转账操作：选择“转账”或“跨行转账”。
- 输入收款人信息：按照提示输入收款人的银行卡号、姓名等。
- 输入金额：输入转账金额。
- 确认转账：确认操作，系统会提示您输入密码。
6. 换卡
- 换卡操作：选择“换卡”。
- 选择换卡类型：根据需要选择新卡的类型（如储蓄卡、信用卡等）。
- 提交申请：确认信息无误后提交申请。
二、常见问题解答
1. ATM机吞卡怎么办？
解答：请勿慌张，首先检查ATM机旁是否有紧急电话，及时拨打银行客服电话说明情况。如未配备紧急电话，请等待一段时间后再次尝试取出银行卡，或者联系银行工作人员处理。
2. ATM机取款失败怎么办？
解答：请先检查卡片是否过期、密码是否输入错误等。如问题依然存在，请及时联系银行客服或前往银行网点处理。
3. ATM机存款后未到账怎么办？
解答：首先检查存款金额是否输入正确，以及账户是否被冻结。如问题依然存在，请联系银行客服或前往银行网点查询。
4. 如何在ATM机上查询交易记录？
解答：在ATM机主菜单中选择“交易查询”或“交易明细”，按提示操作即可。
5. ATM机转账金额超过限制怎么办？
解答：请您在操作前了解银行规定的转账限额，如超过限额，请使用其他支付方式或前往银行网点办理。
三、安全提示
- 保管好银行卡和密码：不要将银行卡和密码泄露给他人。
- 注意ATM机安全：避免在光线不足、人员密集的地方使用ATM机。
- 警惕诈骗：不要轻信陌生电话、短信中的转账要求，避免上当受骗。
希望这份操作指南和常见问题解答能帮助您更好地使用洞头工商银行的ATM机。如有其他疑问，请随时联系银行客服。