在当前疫情形势下，航班退票问题成为了广大旅客关注的焦点。东航作为国内重要的航空公司，针对疫情新规下的退票流程及常见问题进行了详细解答。以下将为您详细介绍东航的退票政策及相关常见问题。
一、退票政策
1. 退票条件
根据东航最新退票政策，旅客在以下情况下可以申请退票：
- 由于政府疫情防控要求，旅客目的地或出发地被临时封锁，导致航班取消；
- 旅客因个人原因（如健康、家庭等）无法正常出行；
- 航班因不可抗力因素（如恶劣天气、设备故障等）导致取消。
2. 退票费用
退票费用根据旅客购票时所选票价及退票时间不同而有所差异。具体费用如下：
- 在航班起飞前48小时（含）以上退票，收取票价5%的退票手续费；
- 在航班起飞前48小时内至航班起飞前2小时退票，收取票价10%的退票手续费；
- 在航班起飞前2小时至航班起飞时退票，收取票价20%的退票手续费；
- 航班起飞后退票，不退还机票款。
二、退票流程
1. 线上退票
旅客可通过东航官网、手机APP或微信公众号等线上渠道进行退票操作。具体步骤如下：
- 登录东航官网或手机APP；
- 选择“退票”服务；
- 输入旅客信息及订单号；
- 按照系统提示完成退票操作。
2. 线下退票
旅客也可前往东航直属售票处或授权代理点进行线下退票。具体流程如下：
- 凭有效身份证件及机票；
- 填写退票申请单；
- 交给工作人员审核；
- 完成退票手续。
三、常见问题解答
1. 疫情期间，如何判断航班是否取消？
旅客可通过东航官网、手机APP或微信公众号等渠道查询航班动态，了解航班是否取消。如航班取消，东航将第一时间通知旅客。
2. 航班取消后，如何申请退票？
旅客可按照上述退票流程进行操作。如遇特殊情况，可联系东航客服咨询。
3. 退票后，退款时间多久到账？
退票款通常在退票成功后的2-3个工作日内到账，具体时间以银行处理为准。
4. 退票后，可否再次购票？
退票后，旅客可再次购票。如需购买原航班机票，请提前咨询东航客服。
通过以上内容，相信您对东航疫情新规下的退票流程及常见问题有了更清晰的了解。如有其他疑问，请随时咨询东航客服。祝您出行愉快！