尊敬的顾客朋友们：
首先，我们衷心地向所有受到此次诽谤事件影响的顾客朋友们表示最深切的歉意。我们深知，信任是商业活动的基石，而此次事件无疑对我们店铺的声誉造成了严重的损害。在此，我们郑重承诺，将采取切实有效的措施，整改不足，努力恢复顾客对我们的信任，共同营造一个和谐、舒适的购物环境。
事件回顾
近期，我店发生了一起不当言论传播事件，部分顾客在社交媒体上发布了不实信息，对我们的商品和服务进行了诽谤。这些言论不仅严重影响了我们的品牌形象，也对其他无辜的顾客造成了困扰。对此，我们深感痛心，并立即展开调查。
真诚致歉
我们承认，在此次事件中，我们未能及时有效地处理顾客的反馈，导致谣言得以传播。对此，我们深感自责，并向所有受到影响的顾客表示诚挚的歉意。我们深知，道歉不能弥补一切，但这是我们真诚悔改的第一步。
承诺整改
为了防止类似事件再次发生，我们作出以下整改承诺：
加强内部管理：我们将对员工进行更为严格的培训，提高他们的服务意识和沟通能力，确保每位员工都能以最专业的态度对待每一位顾客。
建立反馈机制：我们将设立专门的顾客反馈渠道，确保顾客的合理诉求能够得到及时、有效的处理。
强化舆论监控：我们将加强对网络舆论的监控，一旦发现诽谤信息，将立即采取措施进行辟谣，并追究相关责任。
公开透明：我们将定期公开店铺的经营状况和整改进展，接受顾客和社会各界的监督。
共创和谐购物环境
我们相信，通过我们的共同努力，一定能够克服此次事件带来的负面影响，重建顾客对我们的信任。在此，我们呼吁广大顾客朋友们，给予我们改正的机会，共同维护和谐的购物环境。
最后，再次感谢各位顾客朋友们的理解和支持。我们将以此次事件为鉴，不断提升自身品质，为您提供更优质的服务。让我们携手共创美好未来！
此致 敬礼！
[店铺名称] [日期]